Unabhängig Ombudsstelle Solviva Care – unabhängig, vertraulich, extern

Wo Menschen zusammenarbeiten, können Missverständnisse oder Konflikte entstehen. Die Ombudsstelle von Solviva Care ist eine unabhängige externe Anlaufstelle für Bewohnende, Angehörige und Mitarbeitende. 

Sie hört Anliegen vertraulich an, berät und unterstützt dabei, gemeinsam Lösungen zu finden. Eine Kontaktaufnahme mit Vorgesetzen erfolgt nur mit Einverständnis der betroffenden Person.

Was macht die Ombudsstelle?
Die Ombudsstelle wird auf Wunsch tätig. Sie berät und vermittelt bei Konflikten, Unstimmigkeiten oder schwierigen Situationen – etwa wenn sich jemand nicht verstanden oder unfair behandelt fühlt. Sie klärt Sachverhalte, prüft Vorgehensweisen und unterstützt bei der Suche nach fairen, einvernehmlichen Lösungen. Die Ombudsstelle ist neutral, unabhängig und zur Vertraulichkeit verpflichtet.


Wer kann sich an die Ombudsstelle wenden?

Das Angebot richtet sich an:

  • Bewohnende der Solviva Care Pflegeinstitutionen
  • deren Angehörige
  • Mitarbeitende der Solviva Care AG

Ist die Ombudsstelle nicht zuständig, unterstützt sie dabei, eine passende Anlaufstelle zu finden.


Was macht die Ombudsstelle nicht?

Die Ombudsstelle ist keine Gerichtsinstanz.
Sie trifft keine verbindlichen Entscheide, erteilt keine Weisungen und hebt keine Beschlüsse auf.

Anonyme Beschwerden werden in der Regel nicht bearbeitet.

Kostenloses Angebot

Die Inanspruchnahme der Ombudsstelle ist kostenlos.

Für eine Kontaktaufnahme empfiehlt sich die Vereinbarung eines Termins.

Das Anliegen kann telefonisch oder per E-Mail geschildert werden. Gespräche finden in der Regel in den Räumlichkeiten der Ombudsstelle statt.

Kontakt Ombudsstelle:
Herr Markus Hertig
c/o Hertig Personal GmbH
Grabenstrasse 8
6004 Luzern
Tel: 079 335 73 29
E-Mail: info@hertigpersonal.ch

Zur Person Markus Hertig
Markus Hertig ist lic. iur. Rechtsanwalt und verfügt über vertiefte Weiterbildungen in Personalmanagement (IAP Zürich) und als Mediator (Universität St. Gallen). Während 23 Jahren hatte er Funktionen im operativen und strategischen Human Resources Management inne. Ebenso verfügt er über langjährige Führungserfahrung aus Konzernunternehmen der Industrie-, Dienstleistungs- und Handelsbranche. Markus Hertig wohnt mit seiner Familie in Kriens.

«Als Ombudsmann der Solviva Care Pflegeinstitutionen ist es mir ein Anliegen, den Rat suchenden Personen für ihre Anliegen und Probleme ein kompetenter und vertrauenswürdiger Ansprechpartner zu sein. Ich unterstütze Sie bei der Suche nach Antworten auf offene Fragen und helfe bei der Beseitigung von Unklarheiten. Bei Konflikten versuche ich zu vermitteln und in Gesprächen faire und von allen Seiten akzeptierte Lösungen zu finden. Konflikte müssten jedoch gar nicht erst entstehen, wenn Probleme rechtzeitig angesprochen werden können. Die Ombudsstelle ist dafür eine geeignete Institution, welche der Schweigepflicht untersteht, neutral ist und Vertraulichkeit garantiert. Nutzen Sie das Angebot, ich habe ein offenes Ohr für Ihre Anliegen.»

Markus Hertig, Ombudsmann der Solviva Care Pflegeinstitutionen